Política de Devoluciones

1. Producto y naturaleza del servicio

TuFutbolero (operado por OPHARANA LLC) vende una Licencia de Organizador(pago único de 20€) que permite al comprador crear una liga privada de predicciones e invitar a hasta 50 amigos a participar gratis. Es contenido digital, prestado de manera inmediata desde el momento del pago.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Si resides en la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato sin justificación durante los 14 días naturales siguientes a la compra, conforme a la Directiva 2011/83/UE y al artículo 102 del TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Excepción aplicable (art. 103.m TRLGDCU): al adquirir la Licencia, el usuario acepta expresamente que la prestación del servicio digital comienza inmediatamente y reconoce que pierde el derecho de desistimiento sobre la prestación ya ejecutada. En la práctica:

• Si no has usado la liga en absoluto (no has entrado, no has compartido el código, ningún miembro se ha registrado), puedes desistir dentro de los 14 días enviando la solicitud por escrito a soporte@tufutbolero.com.
• Si has hecho cualquier uso del servicio (entrar al panel, copiar/compartir el código de invitación, aceptar miembros, registrar predicciones tú o tus invitados), el derecho de desistimiento queda extinguido y la compra es no reembolsable.

3. Reembolsos por causa imputable a TuFutbolero

Independientemente del plazo de desistimiento, TuFutbolero procesará el reembolso íntegro en los siguientes supuestos:

• Cese de la plataforma: si TuFutbolero deja de operar de forma irreversible antes del inicio del torneo para el que se adquirió la Licencia, todas las compras pendientes serán reembolsadas.
• Imposibilidad técnica documentada: si un fallo de la plataforma impide al usuario utilizar la Licencia (ej. la liga no se crea, el código no funciona, la app no es accesible durante un periodo prolongado) y el equipo de soporte confirma que el problema no puede resolverse.
• Cobro duplicado o erróneo: si el procesador de pagos cobra dos veces la misma compra, o si se cobra a un usuario que nunca completó el flujo de compra, se devolverá el importe extra.

4. Supuestos NO reembolsables

Salvo en los casos descritos en los apartados 2 y 3, las compras de Licencia son finales y no se admiten devoluciones. En particular, no constituyen motivo de reembolso:

• Cambio de opinión del comprador una vez ha empezado a usar la liga.
• Que los amigos invitados no se apunten o no participen.
• Que el rendimiento del usuario en la porra no sea el esperado.
• Resultados deportivos imprevistos, lesiones, descalificaciones o cualquier circunstancia ajena a TuFutbolero.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 14 días desde la compra.
• Cuentas suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones (uso fraudulento, multicuenta, manipulación).
• Disputas bancarias (chargebacks) iniciadas sin contactar previamente con nuestro soporte.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para cualquier solicitud cubierta por los apartados 2 o 3, envía un correo a:

• soporte@tufutbolero.com

Incluye:

• Email con el que te registraste en TuFutbolero.
• ID de la transacción (lo encuentras en el recibo enviado por el proveedor de pagos).
• Motivo de la solicitud y, si procede, captura de pantalla del problema técnico.

Confirmaremos la recepción en 48 horas hábiles. Si la solicitud cumple los requisitos, el reembolso se tramitará a través del proveedor de pagos. El importe se devolverá al mismo método de pago original en 5 a 10 días hábiles, según los plazos del banco emisor.

6. Resolución alternativa de conflictos

Si no estás conforme con la respuesta a tu solicitud, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios solo aplicarán a compras realizadas con posterioridad a la fecha de actualización indicada al inicio. Las compras anteriores se rigen por la versión vigente en su momento.